En waarom we het veel eerder hadden moeten doen -

Bij TEVU zijn we van de service. De beste service. Tenminste, daar doen we elke dag ons knetterende best voor. Om te weten of ‘ons beste’ goed genoeg is, vragen we klanten nu ruim een jaar om een review te schrijven. Daarin kunnen ze met een paar klikken ons beoordelen. En dat wordt massaal gedaan. Daar zijn we heel blij mee! Al dachten we daar eerst anders over..

Je kwetsbaar opstellen..

Eerlijk is eerlijk: we vonden het retespannend toen we met de review-mogelijkheid begonnen. Je stelt je als bedrijf en medewerkers toch kwetsbaar op. Iedereen kan wat over je roepen! Maar we vonden eigenlijk dat we geen keuze hadden: we moesten. Want je kwetsbaar opstellen als bedrijf hoort erbij in het social media-tijdperk waarin we leven. En echt iets te verbergen hebben we niet. Dus zo gezegd zo gedaan: we gingen met de billen bloot!

En toch is het spannend, gek he?

Oke, natuurlijk hadden we het gevoel dat het wel goed zou komen. We spreken immers elke dag (en al bijna 30 jaar) tientallen klanten, die over het algemeen hartstikke tevreden de telefoon weer ophangen of een leuk berichtje terug sturen. Dat zegt wel iets. En toch is het spannend, gek he?

Veel eerder moeten doen

Inmiddels zijn we al een tijdje onderweg met de reviews, zowel via Kiyoh als Facebook. En dat hadden we veel eerder moeten doen.. Want tuurlijk, we doen echt niet alles goed. En dat krijg je te horen. Dubbel en dwars. Dat is confronterend, maar ook handig. Want dan weten we waar we beter kunnen.

Wauw: 97% beveelt ons aan!

Maar gelukkig zijn de meeste klanten vooral tevreden: 97% beveelt ons aan! En gemiddeld krijgen we een 8,7! Dat zijn cijfers die veel van ons nooit op een rapport hebben gezien, maar vooral cijfers die ons superveel energie geven om voor jullie, onze klanten, voor de beste producten en service te blijven gaan!

Dankjulliewel!

Ook een review over TEVU schrijven? Dat kan op Facebook en via Kiyoh. Je mag ook onder dit bericht een reactie achterlaten.